نحن هنا لمساعدتكم
اكتبوا إلينا عن أي شيء في تطبيق جليس، ويردّ عليكم فريق جليس.
ما يشمله الدعم
- حكاية لا تفتح أو تتوقف، أو صوت لا يعمل أو لا يطابق الكلمات.
- خطأ في النص أو الإملاء، أو مشكلة في رسم، أو محتوى ترونه غير مناسب.
- حساب الأسرة: الدخول إليه بالبريد الإلكتروني الموثّق أو برمز واتساب إلى رقم مرتبط به، ونسخة من بياناته، وحذفه.
- الحكايات المجانية وتجربة الأسرة دون بطاقة، والاشتراك الاختياري في متجر التطبيق، والتجديد والإلغاء والاسترداد.
- أي سؤال أو ملاحظة عن جليس.
من داخل التطبيق
لمشكلة في حكاية بعينها، اختاروا «أبلغ عن مشكلة» تحت الحكاية نفسها أو في آخرها، فيصلنا البلاغ ومعه الحكاية والصفحة.
ولأي سؤال أو ملاحظة أخرى، اختاروا «تواصل مع الدعم» في «المساعدة».
كلاهما للأهل، خلف بوابة الأهل: مع حساب الأسرة يُفتحان برمز الأهل (أو ببصمة أو وجه محفوظ على الجهاز، إن فعّل أحد الوالدين ذلك عليه)، ويظهر ردّ فريق جليس في «المساعدة». ودون حساب يطلب التطبيق أولًا الدخول إلى حساب الأسرة أو إنشاءه، أو اكتبوا إلينا على العنوان أدناه.
بالبريد
أو اكتبوا إلينا على هذا العنوان:
jalees_support@elementum.com.sa
اكتبوا ما حدث باختصار. لا حاجة إلى ذكر اسم الطفل.
الدفع والإلغاء والاسترداد
تبقى ٥ حكايات مجانية هي نفسها للجميع، بحساب أو دونه. يلزم تأكيد بريد الحساب قبل بدء التجربة، ولو كان الدخول عبر واتساب؛ التأكيد لا يبدأ مدتها. من حساب الأسرة يمكن لوليّ الأمر بدء تجربة واحدة تفتح كل الحكايات المنشورة ١٤ يومًا بالحساب نفسه على أجهزة الأسرة، دون بطاقة أو دفع أو تجديد تلقائي. أثناء التجربة تظهر نهايتها. ويمكن متابعة التجربة مجانًا حتى نهايتها. بعدها تبقى الحكايات المجانية وتقدّم القراءة في التطبيق، وتحتاج البقية إلى اشتراك اختياري. لا تتجدّد التجربة بحذف التطبيق أو الحساب وإنشائه بالبريد الموثّق نفسه.
يُشترى «اشتراك الأسرة» في التطبيق عبر App Store أو Google Play حيث يتاح التطبيق، ويتولى متجر الشراء تحصيل ثمنه. ويُلغى من إعدادات الاشتراكات في متجر الشراء: في iPhone وiPad «الإعدادات»، ثم اسمكم، ثم «الاشتراكات»؛ وفي Google Play اضغطوا صورة الحساب، ثم «الدفعات والاشتراكات»، ثم «الاشتراكات».
حذف التطبيق أو حساب جليس لا يلغي اشتراك المتجر. يتولّى App Store أو Google Play الاسترداد وفق سياساته؛ ويسعدنا مساعدتكم في الوصول إليه. تجارب المتاجر التي بدأت من قبل تستمر وفق شروطها. تجربة الأسرة الجديدة لا تتجدّد ولا تحتاج إلى إلغاء لمنع الدفع.
الخصوصية وحساب الأسرة
ما نحفظه من بيانات ولماذا، وكيف تحصلون على نسخة منها أو تحذفون الحساب، تجدونه في سياسة الخصوصية.