نحن هنا لمساعدتكم

ما يشمله الدعم

• حكاية لا تفتح أو تتوقف، أو صوت لا يعمل أو لا يطابق الكلمات.
• خطأ في النص أو الإملاء، أو مشكلة في رسم، أو محتوى ترونه غير مناسب.
• حساب الأسرة: الدخول إليه من أجهزة الأسرة، ونسخة من بياناته، وحذفه.
• «اشتراك الأسرة»: ما يفتحه، والتجربة، والتجديد والإلغاء.
• أي سؤال أو ملاحظة عن جليس.

من داخل التطبيق

لمشكلة في حكاية بعينها، اختاروا «أبلغ عن مشكلة» تحت الحكاية نفسها أو في آخرها، فيصلنا البلاغ ومعه الحكاية والصفحة.

ولأي سؤال أو ملاحظة أخرى، اختاروا «تواصل مع الدعم» في «المساعدة».

كلاهما للأهل، خلف بوابة الأهل. مع حساب الأسرة يظهر ردّ فريق جليس في «المساعدة»، ودونه يفتح التطبيق رسالة جاهزة في تطبيق البريد ترسلونها أنتم، ويصلكم الرد على بريدكم.

بالبريد

أو اكتبوا إلينا على هذا العنوان:

support_jalees@elementum.com.sa

اكتبوا ما حدث باختصار. لا حاجة إلى ذكر اسم الطفل.

الدفع والإلغاء والاسترداد

يُشترى «اشتراك الأسرة» في التطبيق عبر App Store، وهو الذي يحصّل ثمنه. ويُلغى في أي وقت من إعدادات الاشتراكات في App Store: في iPhone وiPad «الإعدادات»، ثم اسمكم، ثم «الاشتراكات».

حذف التطبيق أو حذف حساب جليس لا يلغي الاشتراك. والاسترداد يتولاه App Store وفق سياساته، بطلب إلى Apple. لا نستطيع إلغاء الاشتراك أو ردّ ثمنه من جهتنا، ويسعدنا أن نساعدكم في الوصول إلى ذلك.

الخصوصية وحساب الأسرة

ما نحفظه من بيانات ولماذا، وكيف تحصلون على نسخة منها أو تحذفون الحساب، تجدونه في سياسة الخصوصية.

• سياسة الخصوصية
• حذف الحساب وبياناته
• شروط الاستخدام

What support covers

• A story that won’t open or stops, or audio that doesn’t work or doesn’t match the words.
• A text or spelling mistake, a problem with a picture, or content you find unsuitable.
• The family account: signing in on the family’s devices, a copy of its data, and deleting it.
• The family subscription: what it opens, the trial, renewal and cancelling.
• Any question or note about Jalees.

From inside the app

For a problem with a particular story, choose “Report a problem” under that story or at its end; the report reaches us with the story and the page.

For any other question or note, choose “Contact support” in “Help”.

Both are for parents, behind the parent gate. With a family account, the Jalees team’s reply shows in “Help”; without one, the app opens a ready message in your mail app for you to send, and the reply comes to your email.

By email

Or write to us at this address:

support_jalees@elementum.com.sa

Write briefly what happened. There’s no need to give the child’s name.

Payment, cancelling and refunds

The family subscription is bought in the app through the App Store, which charges for it. You can cancel it at any time in the App Store’s subscription settings: on iPhone and iPad, Settings, then your name, then Subscriptions.

Deleting the app or your Jalees account does not cancel the subscription. Refunds are handled by the App Store under its policies, by asking Apple. We can’t cancel a subscription or refund it ourselves, and we’re glad to help you get there.

Privacy and the family account

What data we keep and why, and how to get a copy of it or delete the account, is in the privacy policy.

• Privacy policy
• Deleting the account and its data
• Terms of use